Hukuk & Muhasebe & Sigorta Soru - Cevap
Superonline Adsl İptali - Tüketici Hakları
Superonline Adsl İptali - Tüketici Hakları
-
Arkadaşımın evine superonline adsl bağlandı. Fiber olmadığı için TTNET altyapısı kullanılıyormuş. Bağlandıktan 1 gün sonra internet geldi. Ertesi gün tekrar gitti. Superonline müşteri hizmetleri bağlantıya dışarıdan bakıldığını sorun olmadığını sorunun içerden kaynaklandığını söyleyip telefonu kapatmışlar.
Şimdi ne yapmamız gerekiyor? Biz interneti bunlardan kullanmak istemiyoruz ve iptal ettirmek istiyoruz. Eve gelip modemi bağlamalarından itibaren geçen süre max 10 gün. Dediğim gibi bunların sorunu çözmeleri için veya iptal edip mağdur olmamamız için ne yapmamız gerekiyor? Konuya hakim arkadaşlar yardım ederse sevinirim.
-
Bana da aynısı oldu. Eve ilk bağlantı için gelen adam iç tesisata baktı sorun yoktu. Aradım birkaç kez hep iç tesisat dediler ben de hep sizin yolladığınız adam baktı iç tesisatta sorun olmadığını söyledi dedim. Hız 8 Mb'ten 1 Mb'e kadar düştü 1 Mb üstü bağlantı sürekli kopuyor ya da hiç bağlanmıyordu. 10 gün 1 Mb kullandım 2-3 kez aramıştım sonunda aradım epey fırçaladım böyle olacaksa ben iptal ediyorum taahhüt falan da tanımam bana hizmet veremiyorsunuz dedim. Kadın oradan ne yaptıysa o gün düzeldi bir daha sorun yaşamadım. Bu koduğumun ülkesinde sesini çıkarmazsan olan hep sana oluyor işimizi halletmek için illa bağırıp çağıracağız.
İç tesisatın sorunsuz olduğundan emin olduktan sonra arayıp ağzına geleni söyle.
DarkSkull tarafından 01/Kas/16 16:28 tarihinde düzenlenmiştir -
Elinize verdikleri sözleşmedeki iptal maddelerini okudunuz mu?
-
@darkskull Hocam bağlandıktan sonra internet geldi 1 gün sonra tekrar gitti. İç tesisatta sorun olduğunu sanmıyorum. 4 yıldır ttnet tarafından internet kullanılıyor bu evde. Superonline bağlandıktan sonra da internet geldi. Sonradan gitti. İç tesisatın sağlam olduğunu düşünüyorum. İptal ettiricez dedim bağırdık çağırdık , iç tesisatımız sağlam diyorsanız ekip yolluyorum dedi.
@nightshadow bize sözleşme fotokopisini falan vermediler hocam.
Şimdi iptal ettirmek istiyoruz cayma bedeli 280 Lira dediler. Biz bunu ödeyip tüketici haklarına başvursak haklı çıkar mıyız? Bu süreç ne kadar sürer.?
-
Taahhüt yasası hakkında
BTK dan alıntıdır.
Taahhütlü tarife aboneliğimi istediğim zaman sonlandırabilir miyim?
Taahhütlü sözleşmenizden caymanız halinde İşletmeciler taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar aboneye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını cezai şart veya cayma bedeli olarak talep edebilmektedirler.https://tuketici.btk.gov.tr/tr-TR/Sik-Sorulan-Sorular/Internet-Hizmetleri
-
"
MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir." http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141127-6.htm -
Bana cayma bedeli falan dememişlerdi sorunu düzelttiler hemen. Hizmet alamıyorum yapmadığınız bağlantıdan neyin cayma bedelini istiyorsunuz de. Ya bana ödediğim paranın karşılığında alacağım hizmeti verin ya da beceremiyorsanız iptal edin de.
-
NightShadow bunu yazdı
Taahhüt yasası hakkında
BTK dan alıntıdır.
Taahhütlü tarife aboneliğimi istediğim zaman sonlandırabilir miyim?
Taahhütlü sözleşmenizden caymanız halinde İşletmeciler taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar aboneye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını cezai şart veya cayma bedeli olarak talep edebilmektedirler.https://tuketici.btk.gov.tr/tr-TR/Sik-Sorulan-Sorular/Internet-Hizmetleri
Istedikleri pozisyonu uygularlar yani..
-
Tüketici hakem heyetine değil BTK'ya şikayet edeceksiniz. Kullanmadığım internetin faturasını kestiler taahhüt cezası çıkardılar diye.
-
ben geçmiştim, nerdeyse her gece müşteri hizmetlerini arayıp söverek sonunda iptal ettirdim. sürekli kopup duruyordu bağlantı. Sıkıntı; altyapı olmadığından ttnet altyapısını kullanıyorlar, ttnet de bunlara p.çlik yapıyor port bağlantılarında sorun çıkartıyor. tamam ana suçlu ttnet olsa da beni süperonline bağlar, veremeyeceğin hizmeti taahhüt etmeyeceksin arkadaş. ttnet de ondan bi iki tık ilerde işte ama napalım geri döndüm, modemlerini de götürüp superonline'a geri verdim başlarına çalsınar diye.
-
Aynısı bende de oldu hocam. içtesisatınızdan dediler adam çağırdım baktırdım hiç sorun yok dedim hâlâ iç tesisat deyip durdular 2 gün sonra kendiliğinden geldi. iptal edecektim 45 lira yaptılar 59 luk tarifeyi kullanıyorum şimdi bi sıkıntı yok. iptal etsende ttnet de aynı değişen yok.
superonline tüketici hakem heyeti adsl tüketici hakları internet iptali