BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği yayımlandı

BTK'nın (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin, hak ve menfaatlerini korumaya yönelik esasları belirleyen "Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği", Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmeliğe dair önemli altbaşlıkları maddeler halinde ve elimizden geldiğince basitleştirerek aktaralım:

• Firmalar, düzenledikleri kampanyalarda taahhüt ettikleri ile ilgili olarak mağduriyet yaşayan tüketicilerin mağduriyetlerini gidermekle yükümlü olacaklar.
• Aboneler, faturalarına üst sınır getirebilecekler.
• Firmalar, sundukları tarifelerin tüm vergiler dahil haldeki bilgilerini, karşıdan talep edilmeksizin tüketicilerle paylaşmak zorunda olacaklar.
• Arızaların giderilmesinde istisnai durumlar (sağlık, yangın, afet, güvenlik vb. gibi acil durumlarla ilgili kurum ve kuruluşlar öncelikli olacak) hariç herkese eşit davranılacak.
• Aboneler istenmeyen mesaj ve iletileri almayı reddedebilecekler.
• Sohbet, yarışma, şans oyunları vb. gibi özel içerikli hizmet sunan firmalar, sundukları bu hizmete ilişkin tüm bilgilendirmeleri (ücretlendirmenin ne baz alınarak hesaplandığı, süre, çağrı veya veri miktarı vb.) ücretsiz yapacaklar.
• Abonelerin hatları 900 alan koduna varsayılan halde kapalı gelecek, sadece eğer istenirse açılabilecek.
• Firmalar düzenledikleri kampanyalar ile ilgili tüketicileri açık, anlaşılabilir ve ayrıntılı olarak bilgilendirmekle yükümlü olacak. Kampanya şartları, süresi, hedef kitlesi vb. gibi tüm merak edilebilecek olanlar hakkında net bilgiler sunulacak. Yine bu kampanya bilgileri, firmanın internet sitesinde de kişilerin kolayca erişebilecekleri bir şekilde yayımlanacak.
• Kampanya şartlarında değişiklik yapılması halinde değişiklikler uygulanmadan tüketiciler etkin bir biçimde bilgilendirilecek. Kazanılmış hakları saklı kalacak.
• Yine tüm firmalar, tarifelerde yapacakları değişikliklerini de, değişiklik yürürlüğe girmeden önce, BTK tarafından belirlenecek süre dahilinde, kısa mesaj, arama ve/veya e-posta yolu ile abonelerine duyuracak.
• İşletmeciler, internetin güvenli kullanımına ilişkin olarak tüketicileri bilgilendirmekle yükümlü olacaklar. TİB tarafından belirlenen yasadışı ve zararlı içeriklere karşı, tüketicilerin korunmasına yönelik altyapı seviyesindeki hizmetler ek ücret olmaksızın seçenekli olarak sunulacak.
• Faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde hizmetin sunumu kısıtlanabilecek ya da durdurulabilecek fakat aboneliğin iptal edilmesi durumu haricinde ödeme yapıldıktan sonra en geç 24 saat içinde hizmetin sunumuna devam edilecek. Firmalar sunmadıkları hizmetin bedelini aboneden talep edemeyecek.
• Sınırlı tarifelerden yararlanan aboneler, kullanım miktarına ilişkin sınıra ulaştıklarında operatörler tarafından SMS yoluyla veyahut çağrı merkezi, e-posta vb. iletişim yöntemleri ile bilgilendirilecek.
• Tüketiciler, şikayetlerinin giderilmesi için öncelikle işletmeciye başvuracak. İşletmecinin vermiş olduğu cevaplar kayıt altına alınacak ve kayıtlar asgari bir yıl süreyle saklanacak. Uzlaşma sağlanamaması halinde, tüketici anlaşmazlığın giderilmesi için BTK'ya başvurabilecek.
• Abonelik sözleşmeleri, yazılı şekilde en az 12 punto harflerle hazırlanacak, aboneye yükümlülük getiren hususlar açık ve anlaşılabilir şekilde, siyah koyu harflerle belirtilecek.
• Abone, açık tutulması için onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması halinde, sorumlu olmayacak.
• Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilecek. Sunulan hizmet, bildirimin yapıldığı andan itibaren 24 saat içinde durdurulacak. Aksi halde abone sorumlu tutulamayacak.
• İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 48 saat içinde fesih işlemini gerçekleştirecek ve talebi takip eden 7 gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirecek.
• Abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili herkes abonelik sözleşmesinin feshine ilişkin başvuruları kabul etme ve fesih işlemlerini başlatmayla da yükümlü olacak.
• İşletmeciler sözleşmede yapılacak değişiklikler yürürlüğe girmeden en az bir ay önce abonelerini bilgilendirmekle yükümlü olacak. İşletmeci tarafından abonelik sözleşme şartlarında abone aleyhine bir değişiklik yapıldığının aboneye bildirilmesinden sonra, abone herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebilme hakkına sahip olacak. İşletmeciler bu değişikliklerin abone tarafından kabul edilmemesi halinde abonenin herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebilme hakkı bulunduğunu kendisine bildirmekle yükümlü tutulacak.
• İnternet servis sağlayıcısı değişikliği sürecinde abonenin aldığı hizmette yaşanabilecek kesintinin asgari seviyede olması esas olacak. İSS'ler bunun için işbirliği içinde hareket ederek, her türlü tedbiri alacak.
• İşletmeciler, faturaları son ödeme tarihinden önce abonelere postayla ulaştıracak. Elektronik ortamdaki faturalar ise ödeme tarihine en az 5 gün kala, abonelere gönderilecek.
• Aboneler asgari 3 aylık kullanım detayına ve ayrıntılı fatura bilgilerine internet üzerinden ücretsiz olarak erişebilme hakkı edinecekler. Eğer abone isterse bu bilgiler kendisine postayla gönderilecek.
• Ön ödemeli mobil hatlarda kullanım miktarı, kullanım tutarı ve kalan tutarı gösteren tüm bilgiler ücretsiz sağlanacak.
• Fatura gönderilmesine ilişkin masrafları işletmeci karşılayacak.